Inschrijven e-nieuws

Integratie van telecom en ICT biedt meerwaarde voor concessiehouders

Steenokkerzeel, 7 september 2010 - Hexacom, de data- en telecompartner van zo'n 4000 Brusselse en Vlaamse KMO's, gaat voortaan nauw samenwerken met Carya Group. Carya Group is een ICT-specialist die actief is in de automobielsector. Door dit partnership kunnen de bedrijven een gezamenlijke totaaloplossing bieden voor de ICT- en telecomnoden van concessiehouders. Zij kunnen vanaf nu een beroep doen op de expertise van beide bedrijven. Dankzij deze samenwerking worden de ICT- en telecomtoepassingen van de klanten perfect geïntegreerd. Dit zal niet alleen zorgen voor meer efficiëntie en een betere service, maar zal ook de nodige kostenbesparingen met zich meebrengen.

Het Dealer Management Systeem

Carya Group implementeert en programmeert onder andere dealer management systemen (DMS) bij autodealers. Een DMS is in feite een combinatie van een ERP- en CRM-pakket, waardoor alle niveaus en afdelingen binnen de concessie optimaal en efficiënt gebruik kunnen maken van de aanwezige data binnen het bedrijf. Op die manier is er een vloeiende uitwisseling van gegevens tussen de verschillende diensten in het bedrijf zoals receptie, facturatie, onderhoudsdienst en magazijn.

 "Wanneer bijvoorbeeld iemand van de boekhouding een kenteken intikt van een klant, krijgt die persoon onmiddellijk alle mogelijke gegevens van de klant te zien: type wagen, aankoopdatum, onderhoudsgegevens en dergelijke. Daardoor wordt een zo goed als totale automatisering van de processen bij een autodealer mogelijk", zegt Benny Callewaert, ICT-manager bij Carya Group. "Het DMS-systeem waarmee wij werken,  Incadea, draait op Microsoft Dynamics NAV. Dit systeem hebben we zodanig aangepast zodat het systeem op maat werkt van de behoeften van een concessiehouder. Bovendien kunnen we dit ook uitbreiden met interfaces zodat de verschillende systemen van concessiehouders binnen één automerkgroep met elkaar kunnen communiceren. Wij zoeken ook steeds naar nieuwe mogelijkheden en uitbreidingen om van dit systeem dé referentie te maken binnen de sector".

Where ICT meets telecom...

Carya Group kreeg echter steeds vaker vragen vanwege concessiehouders betreffende telecommunicatie en de integratie van telefonie en ICT. "Telecommunicatie is intussen een erg ingewikkeld gegeven geworden. Wij zijn dan wel specialisten op vlak van ICT, maar we hadden niet genoeg expertise in huis om de vaak complexe telecomproblemen op te lossen. Vandaar dat we op zoek zijn gegaan naar een partner", aldus Benny Callewaert.

Die telecompartner moest wel aan een aantal voorwaarden voldoen. Zo moest het telecombedrijf onder andere werken met Siemens-centrales, de nodige expertise en een bewezen track record hebben inzake complexe projecten, drie elementen die Hexacom op het lijf geschreven zijn. "Er zijn heel wat telecombedrijven op de markt, maar als je veeleisend bent kom je al vlug bij twee of drie belangrijke topspelers terecht", verduidelijkt Callewaert. "Wij hebben gekozen voor Hexacom omdat zij Siemens Premier Partner zijn, omdat ze goede referenties konden voorleggen en omdat ze kwaliteit leveren. Dat weten we uit eigen ervaring want we zijn zelf klant bij Hexacom. We weten dus goed wat we onze klanten aanraden en bovendien wekt het vertrouwen als je als leverancier met dezelfde telecompartner werkt".

Partnership met toegevoegde waarde voor de klant

"Je moet dit partnership in feite zien als een kruisbestuiving van expertise en ervaring", zegt Patrick Gillis, CEO van Hexacom. "Het is de samenwerking van een premium ICT- en een premium telecombedrijf die garant staat voor kwaliteit. De klanten weten dat Carya Group en Hexacom samen een oplossing kunnen bieden voor hun noden en problemen en dat ze ook steeds één aanspreekpunt hebben voor support op het vlak van ICT en telefonie. We hebben intussen al samengewerkt bij enkele concessiehouders zoals Ginion Group, Jean-Michel Martin, Feltz, Tanghe, Davo en nog een paar andere. De samenwerking met Carya Group is erg vlot verlopen en de reacties vanwege de klanten zijn heel erg positief".

Een bijkomend voordeel voor de klanten is dat er nu een geslaagde integratie is van het Incadea-systeem en de Siemens HiPath centrales.  Concreet betekent dit dat de gegevens die eerder al beschikbaar waren op de computer nu ook verbonden zijn met het telefoniesysteem van de klant. "Wanneer een klant belt naar de receptie van een concessiehouder, verschijnen al de klantgegevens die aan het oproepnummer zijn verbonden meteen op de PC, via een draadloze verbinding tussen PC en draagbare telefoon", legt Patrick Gillis uit. "Omgekeerd kan iemand bijvoorbeeld door een eenvoudige muisklik op een in een e-mail vermeld oproepnummer onmiddellijk een telefonische verbinding maken met dat nummer".

Efficiëntie en tijdswinst zijn overigens niet de enige voordelen van een dergelijke integratie. Minstens even belangrijk is de enorme kostenbesparing die ermee gepaard gaat. "Carya werkt voor telefonie met de Carya Voice Services, een voor de automobielsector aangepaste versie van de Hexacom Managed Services. Concessiehouders kunnen zo onderling gratis bellen van vaste lijn naar vaste lijn, maar ook naar GSM. Dat geldt trouwens ook voor alle gesprekken van de concessiehouder met Carya Group. Het is evident dat dit op de telecomfactuur meer dan de spreekwoordlijke slok op een borrel scheelt", aldus nog Patrick Gillis.