Inschrijven e-nieuws

Nieuwe onderscheiding op basis van klantentevredenheid 

Klantentevredenheid als maatstaf

Om de tevredenheid van de eindgebruikers te meten, werkt Siemens met een online enquête, een methode die het bedrijf internationaal toepast. Bij deze rondvraag wordt er gepolst naar de algemene klantentevredenheid en loyaliteit, maar er wordt ook onderzocht wat de klanten vinden van de door Hexacom geleverde prestaties in vergelijking met de concurrentie. Verder wordt er gekeken naar de waardering van de klanten inzake de geleverde producten, de verkoopsafdeling, de customer support, en de werking van logistiek en factureringsproces.

Tussen 28 oktober en 11 november van vorig jaar kregen de Hexacom-klanten - het gaat daarbij om bedrijven van verschillende grootte en uit diverse sectoren - een uitnodiging om deel te nemen aan deze rondvraag. 11,6% ging daar op in. Uit de resultaten blijkt dat 95% van de klanten tevreden tot zeer tevreden zijn. Een score die het hoogste ligt binnen het partnerkanaal van Siemens.

Een onderscheiding met meerwaarde

Ook al is dit de zoveelste onderscheiding voor Hexacom, toch is de tevredenheid bij management en medewerkers enorm groot. "Wij zijn uiteraard opgetogen", zegt Patrick Gillis, CEO van Hexacom. "Deze onderscheiding is een waardering voor ons harde werk en de investeringen die we de afgelopen jaren hebben gedaan. Zo'n schouderklopje doet altijd goed, temeer omdat het deze keer gaat over wat de klanten van Hexacom vinden. Maar het is vooral ook een tijdsopname en een graadmeter van waar wij als bedrijf op dit ogenblik staan. Wij willen zo professioneel mogelijk werken en het streven naar een zo goed mogelijke dienstverlening  voor onze klanten is één van de speerpunten van ons bedrijf. Deze enquête geeft ons bovendien een goed inzicht in wat onze sterke punten zijn en welke aspecten voor verbetering vatbaar zijn. Wij zullen er dan als organisatie ook alles aan doen om dat te realiseren. Op naar een hogere score, zou ik zeggen!"