Customer Interaction
Een contactcenter ondersteunt een organisatie in het structureren en opvolgen van haar contacten met de buitenwereld. Vaak treffen we ze aan in typische helpdesk omgevingen waar zowel telefonische-, e-mail- en webcontacten met klanten zo efficiënt mogelijk worden afgehandeld. Meer en meer echter vinden we ze terug buiten die klassieke context en worden ze vaak in KMO's toegepast om de communicatie met specifieke groepen van contacten op te volgen en te sturen, de zogenaamde ‘informele contactcenters'. Bijvoorbeeld om de technische kennis van een organisatie ter beschikking te stellen van klanten worden technici in informele contactcenters opgenomen, zodat ze hun dagdagelijkse werkzaamheden combineren met het assisteren van klanten op een meetbare en opvolgbare manier.
Wilt u met ons van gedachten wisselen over dit thema, bel ons dan op 02/ 715 88 44 of mail naar Lizelotte@hexacom.be
Satellietkantoor: Ottergemsesteenweg Zuid 731 | B-9000 Gent
© 2012 Hexacom nv
